Je crois que chronopost a envie de perdre des clients!… Comment ca?
Eh bien je ne vais pas vous faire un dessin sur les tarifs affichés par chronopost pour obtenir un colis en 24h… Sauf que le colis,vous ne l’aurez pas dans les 24h!
Pour cela les livreurs ont une technique bien rodée…
Avant de venir livrer le colis, ils appellent pour voir si vous êtes chez vous:
– vous répondez… Ils raccrochent et déposent votre colis dans le point relais colis le plus proche de votre domicile sans même vous déposer un papier de passage dans la boîte à lettres
– vous ne répondez pas… Ils vous laissent un message vocal indiquant qu’il dépose votre colis dans le point relais colis le plus proche de votre domicile sans même vous déposer un papier de passage dans la boîte à lettres
En plus, impossible de les rappeler au numéro qui s’affiche car le système ne le permet pas (renseignement pris auprès de chronopost lorsque je les ai contacté pour savoir pourquoi je n’avais pas pu joindre le livreur)
Ou alors, le livreur ne passe même pas ou n’appelle même pas chez vous, alors que vous l’attendez pendant la plage horaire indiquée… Pas d’avis de passage non plus…
Dans tous les cas, le lendemain vous recevez un mail de Chronopost vous indiquant que vous pouvez retirer votre colis dans le point relais colis le plus proche de votre domicile…
Résultat des courses, dans le meilleur des cas, vous pourrez récupérer votre colis seulement le lendemain, donc 48h apres pour un colis pour lequel vous avez payé une livraison en 24h!!!
Mieux encore… Il m’est arrivé de voir un colis envoyé au tarif postal « normal » avant celui envoyé en chronopost… Puisque le chronopost a été déposé au relais colis… Qui était exceptionnellement fermé pendant 3 jours!!!
Ce qui ne me rassure pas… C’est que j’ai vu d’autres personnes sur les réseaux sociaux s’en plaindre… Ce qui voudrait dire que ce ne serait pas un épiphénomène…
Apres il ne faut pas s’étonner que l’on se tourne vers des sociétés étrangères pour nos livraisons!
Et vous? Avez vous aussi constaté de tels dysfonctionnements ?
Bluehorse
Chropost se moque toujours de ses clients.
Eh bien deux ans après rien n’a changé, c’est toujours la même technique, pire encore puisque le livreur a prétendu avoir laissé un avis de passage. J’ai appelé le service client pour reprogrammer une livraison le lendemain et le livreur, que j’ai tracé grâce à la fonction de localisation de mon colis sur le site de suivi, est passé à moins de 900m de chez moi sans me livrer et a déposé mon colis dans un point relais a deux km de chez moi ignorant totalement les instructions de livraison.
Plus de Chronopost pour moi, les Points Relais c’est moins cher et ça revient au même.
TheMouse
Effectivement c’est toujours pareil… mais les relais colis chez moi, ce n’est pas forcement mieux Car les horaires ne me conviennent pas toujours!
Bouchine
Comme tu as raison ! Moi ils se contentent de déposer l’avis de passage (alors qu’on est là qu’il y a un interphone ET un ascenseur ) et quand après une queue de malade au bureau de poste je leur en parle, la préposée me tend juste le formulaire de réclamation …je les hais 😁
Le recap des articles que vous avez préférés cette semaine (semaine 26) | TheMouse et les MouseCatchers...
[…] Chronopost se fiche de ses clients? à diffuser largement! […]
Crystila
Moi ils ont fait pire. Ils ont livré l’ordinateur portable du bureau à 600€ en déposant le carton devant la porte du magasin au milieu de la rue, accessible à tous! Heureusement que le poissonnier à côté l’a vu faire et nous l’a récupéré sinon il aurait été volé! Le pire c’est qu’ils connaissent parfaitement nos horaires d’ouverture. C’est du foutage du gueule, quand je pense que l’on paie plus cher pour avoir un service proche du néant!
TheMouse
C’est inacceptable!
Froufrou de Falbala
Chronopost est une filiale de la poste qui transporte des millions de colis à travers le monde chaque jour, il y a certes des soucis certes inacceptables pour ceux qui les subissent mais au final, c’est l’entreprise la plus sérieuse qui soit dans ses délais et dans la qualité de service. par contre, en cas de soucis, au lieu de téléphoner, il vaut mieux réclamer par mail, c’est mieux pour avoir une réponse
TheMouse
C’est déjà fait… Pas eu de réponse!
Froufrou de Falbala
je suis surprise, j’utilise ce service depuis au moins vingt ans et, je n’ai jamais eu un pépin …
TheMouse
Eh bien j’ai constaté un grosse dégradation depuis début 2015…
Froufrou de Falbala
je maintiens ma surprise …. pour moi jamais un retard, jamais une anomalie. mais cela dépend peut être dela qualité des sous traitants en fonction des départements
TheMouse
Oui je pense… Tant mieux si cela fonctionne pour toi!
Anonyme
Hulala!
Ravie (on se comprend) de voir que je ne suis pas la seule!
Le plus mémorable pour ma part étant ma commande de meubles alors que je n’avais pas de voiture à cette époque que j’ai dû…. aller chercher à 5km de chez moi… seule… avec le refus des bus que je monte avec mes gros colis…
J’ai cru mon dernier jour arriver!
Avec pour finir la joie qu’on me raccroche au nez par leurs services en guise de réponse à ma demande d’explication!
A boycotter!
Anonyme
Oui enfin je ne suis pas anonyme :p
TheMouse
Oh punaise… La galère… Et en plus ils ne sont pas aimables!
titia sériale testeuse
coucou,
j ai eu un problème avec eux il y a plus d u an. un colis d un lot gagné sur le site Gemey Maybelline dedans il y avait pour plus de 100 euros de produits make up, j ai reçu un avis de passage m indiquant ou aller récupérer le colis sauf qu une fois arrivé au relais le colis n était plus la. j ai appelé le service client qui devait faire le necessaire, ne voyant rien j ai rappelé 1 fois, 2 fois, jusqu au moins 10 fois ou l on ma dit que je devait etre dédommagé, je leur ai donné les coordonnées de l expéditeur pour qu ils voient avec eux pour la valeur du colis ( la on en est deja à 2 mois après ) entre temps j avais appelé Gemey et bien sur pas question pour eux de me renvoyer un colis. bref un an plus tard je n ai jamais été dédommagée, ni reçu une lettre ou un appel de leur part rien du tout, bref 100 euros de partis dans la nature. voila comment chronopost traite ses clients. je les avais également contacté via fb mais bien sur je n ai jamais eu de réponse à part celle d appeler le service client que je ne faisais qu appeler et qui à mon gout est totalement incompétent
TheMouse
On est d’accord… Quand j’ai appelé pour évoquer le problème des livraisons, on voyait bien que ca n’intéressait pas beaucoup mon interlocuteur… Voilà pourquoi j’en ai parle!!!
Même si cela ne sert a rien…
C’est énervant pour ton colis!!!!!!!!
Crystila
Il faut les harceler sur twitter @lisalaposte ils n’aiment pas la mauvaise pub sur ce réseau social moins « contrôlable », donc ils essaient de les résoudre en priorité.
fedora
idem en Belgique avec la poste… et je ne te raconte pas le parcours du combattant avec un colis France/Belgique pour BM ! Du coup, je suis une inconditionnelle de kiala !
Rachel
Chronopost sous-traite énormément, du coup ils ont du mal à contrôler réellement ce qu’il se passe je pense… C’est rageant quand ça nous arrive ce genre de désagrément!
TheMouse
Surtout que c’est la 3ème fois en 3 semaines… J’ai autre chose à faire que d’aller au point relais!… Nous n’habitons pas en ville… Le point relais, ça veut dire y aller en voiture a chaque fois pfffffff!
Ils peuvent sous traiter et contrôler ce que font les sous traitants surtout quand on a pris la peine de leur signaler le dysfonctionnement!
Nana
A la campagne aussi, il ya des soucis, s’ils voient que personne ne répond, enfi , ils repartent et c’est à vous de reprendre contact, j’ai annulé plusieurs commandes, je préfère collissimo, quitte à payer un peu plus cher.
Bonne journée
TheMouse
Eh bien le plus souvent colissimo n’est pas plus cher et plus sérieux… Mais pas toujours proposé… Bonne journée!
Pimpf
tout dépend du livreur,en fait et son professionalisme. Quand tu sais que chronospost et toutes les livraisons colis de la poste sont sous traités par des boites privées pour la poste , ça part vite en quenouille.
Pour avoir des parents qui ont été gardiens d’immeuble la technique de certains étaient bien connus, ils ne sonnaient même pas chez les personnes concernées et laissaient directement leur petit papier /avis de passage, ce qui fait que ton colis prévu justement dans les 24h, ce n’était même pas la peine.
Je vis certes en région parisienne, sur une commune limitrophe de Paris on pourrait dire que ça se passe bien , mais non quand je tombe sur mon livreur chronopost habituel, il est méga pro , propose de ne pas laisser les colis en semaine et de permettre de les amener un jour ou je suis la , bref il est hyper arrangeant, pour les autres je me méfie, j’ai déjà eu de mauvaises surprises, ( je ne parle même pas des DHL , TNT ou autre qui sont parfois un peu psycho rigides, car avec ces gens la il ne faut pas travailler en journée pour pouvoir recevoir des colis) , des fois c’est rocambolesque. Aujourd’hui quand je commande sur des plateformes type Amazon , Fnac ou autre je passe le plus souvent pour des commandes urgentes par les points relais car je suis sur de pouvoir au moins récupérer un colis dans les temps ( j’espère juste que les magasins qui font point relai ont une compensation car c’est vraiment un boulot en plus de ce qu’ils faisaient avant, ça leur amène peut être « un peu » de clientèle à voir).
TheMouse
Eh bien je viens juste de sortir de mon relais colis!
C’est sur que les relais colis fonctionnent bien… Mais la comme les enfants étaient à la maison (les vacances ça a du bon!) le jour prévu de la livraison, ça aurait du être parfait!
Le petit blog avisé??
Oui Chronopost sous-traite et les sous-traitants sont des fois aussi, il faut le dire, des voleurs, je dis bien des voleurs, ils volent les colis!! (Froufrou l’a raconté)
Mais à Nice, la boîte qui sous-traitait (puisque je ne veux plus utiliser chrono 🙁 ) a subit de nombreuses plaintes, mais à ce que je vois rien ne change!!
Si c’est vraiment urgent il vaux mieux DHL, ou Fedex qui sont très sérieux, sinon colis ordinaire la poste ça arrive par le facteur 😉 et comme tu dis ça arrive plus vite en fin de compte pffff !
TheMouse
C’est ca… Bien mieux le facteur!
Quant aux autres transporteurs, on n’a pas toujours le choix!
Le petit blog avisé??
Fedex ou DHL ne monte pas jusque chez toi? tu es trop perchée 😉
TheMouse
Si mais ce n’est pas proposé sur les sites internet en général!
Le petit blog avisé??
Ah oui c’est vrai! où ai-je la cabeza 😉
baya45
Il y a des soucis c’est évident mais les réorganisations y sont pour beaucoup hélas, sachant que désormais il y a un service gratuit qui permet de se faire représenter ses colis à domicile, le jour choisi etc il est vrai que chronopost n’est valable selon moi que pour les documents urgents (en ce moment pour les épreuves, inscription etc) et que personellement je conseille vivement le service colissimo qui s’étoffe de plus en plus pour être à la demande des clients …. Mon avis est un peu faussé e part mon travail mais je sais que des améliorations notables sont en cours 😉
TheMouse
Ici pas de représentation possible du chronopost… Puisque l’on n’a même pas l’avis de passage… Eh bien voilà… Je sors a l’instant de mon relais colis, et la dame m’a dit qu’elle entend ce problème toute la journée avec chronopost!
C’est vrai que colissimo a mieux marche en général, mais les sites de vente ne le proposent pas toujours😄
Bernieshoot
Dans ma campagne ça fonctione plutot correctement , par contre attention aux appels frauduleux de soi disant livreurs qui sont en fait des numéros surtaxés
TheMouse
Ah ça je n’ai pas encore eu!!! Bon à savoir!
bypimprenelle
Il vaut mieux que je me taise si je dois parler de Chronopost et de la poste en general ! 😤